零等待服務：

我們始終堅持，向市場制造優質產品，同時更要為廣大的家家樂產品用戶建立一種完善的服務體系，因此我們一直以 “零等待”為售后服務理念，完全免去您的后顧之憂！

服務承諾：

準時在客戶約定的時間內上門安裝;準時在客戶約定的時間內上門檢修。24小時全國統一服務熱線。

保修承諾：

所有產品實行整機1年保修。

產品的修理、更換、退貨責任

本規定適用于本公司生產的家家樂牌系列產品

1、吸油煙機保修一年（電機終身包換），灶具（含電磁灶、電熱灶）保修一年，消毒柜保修一年，熱水器保修一年；（三包有效期自開具發票之日起計算，扣除因修理占用和無零配件待修的時間）；

2、產品自出售之日起7日內，發生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理；

3、自購買之日起15日內，發生性能故障，消費者可選擇換貨或修理；

4、在三包有效期內，修理多次（指對產品的安全性能故障和使用性能故障進行過兩次處理，不包括對其它質量問題的修理），仍不能正常使用的產品（指產品安全性能或使用性能達不到產品標準規定的要求或者不具備大眾公認為產品應當具備的使用性能），銷售者據此為消費者申請由公司協助處理。

5、在三包有效期內，符合換貨條件的，銷售者據此為消費者申請由公司協助處理，對已使用過的產品按規定標準向消費者收取折舊費。

折舊費計算為開具有效發票之日起至退貨之日起，其中應扣除修理占有和待修理的時間，按國家三包規定折舊費計算（吸油煙機日折舊率為0.05%，作其余產品參照）。

計算公式如下：

折舊費=[（退貨日期－購貨日期）－（修理時間+待修時間）]﹡日折舊率﹡購貨價格。

6、三包有效期內，因生產者未供應零件，自送修之日起超過90天未修好的，修理者應在修理狀況中說明，銷售者據此為消費者申請由公司協助處理。

7、屬下列情況之一者，不實行三包，但可實行收費修理：

a、消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的；

b、非承擔三包修理者拆動造成損壞的；

c、無三包憑證及有效發票的；

d、三包憑證型號與修理產品型號不符或有涂改的；

e、因不可抗力造成損壞的。

8、本規定未涉及的問題，以國家《部分商品修理更換退貨責任規定》為準。